O WhatsApp é uma ferramenta importante no atendimento ao cliente por várias razões. A comunicação é instantânea, o aplicativo está disponível em praticamente todos os telefones, os clientes podem entrar em contato com a empresa a qualquer momento, em qualquer lugar.
Redução de custos em comunicação e a facilidade em integrar o WhatsApp com soluções como Inteligência Artificial, também são benefícios e permitem automatizar de forma rápida e simples o relacionamento com os clientes e, consequentemente, aumentar as vendas da sua empresa.
Quando olhamos para os números do WhatsApp no Brasil, fica ainda mais evidente que o atendimento via WhatsApp é uma oportunidade grande demais para ser esquecida ou deixada de lado por qualquer empresa. Confira:
Números do WhatsApp no Brasil
O Brasil só perde para a Índia em número de contas no aplicativo, com mais de 140 milhões em todo o território nacional.
O app também está presente em 99% dos smartphones em funcionamento. É o mais baixado, mais acessado e queridinho do brasileiro, que passa mais tempo nele do que nas outras redes sociais.
Agora imagine a sua empresa com um atendimento ao cliente que utiliza inteligência artificial para responder de forma eficiente a cada pessoa. Simplesmente imperdível, não é mesmo?
Por isso, acompanhe a seguir como fazer atendimento ao cliente usando inteligência artificial via WhatsApp:
WhatsApp Business x WhatsApp API: qual a diferença?
Antes de falar da inteligência artificial, é preciso saber que o atendimento ao cliente via WhatsApp pode ser feito de duas maneiras: através do WhatsApp Business ou do WhatsApp API.
Vamos entender rapidamente qual a diferença entre eles.
WhatsApp Business
O WhatsApp Business é uma versão do app que foi desenvolvida pensando nas empresas e nos empreendedores que buscam se comunicar com seus clientes de forma profissional.
Nele, a empresa tem acesso a ferramentas e recursos exclusivos para fortalecer o relacionamento com seus clientes.
Um exemplo de recurso exclusivo são os avisos de ausência, que permitem configurar mensagens automáticas, informando aos clientes que o atendimento será realizado em outro momento ou que a empresa está temporariamente indisponível.
WhatsApp API
Com a API do WhatsApp, as empresas possuem maior flexibilidade na hora de configurar mensagens automatizadas, como saudações, respostas para perguntas frequentes e confirmações de pedidos.
Mas antes, precisam passar por um processo de aprovação do WhatsApp e obter uma chave de autenticação. Essa chave é usada para estabelecer a conexão entre o sistema da empresa e a plataforma do aplicativo.
A integração via API é mais complexa e requer conhecimento técnico para implementação. Por isso, as empresas acabam utilizando serviços de desenvolvedores ou plataformas de terceiros para fazer a integração.
Resultado: WhatsApp Business x WhatsApp API
A integração via API do WhatsApp oferece mais recursos e escalabilidade, permitindo que as empresas automatizem suas interações e ofereçam suporte ao cliente de forma mais eficiente.
Já a integração direta, via WhatsApp Business, é mais simples e adequada para empresas menores com necessidades mais básicas de comunicação com os clientes.
Diante disso, poderíamos dizer que essa disputa terminou em empate, e que uma das opções será a vencedora dependendo do tipo de empresa que precisa utilizar os serviços.
Mas não é bem assim. Isso era verdade até a inteligência artificial entrar na disputa.
Inteligência Artificial para o WhatsApp
Agora, graças ao avanço e popularização da inteligência artificial, existe uma terceira forma de usar o WhatsApp para fazer atendimento ao cliente, e o melhor de tudo é que dessa vez as vantagens superam muito as opções anteriores.
Conheça WhatsApp Genius, a integração direta entre seus agentes inteligentes da Uchat4Me e o WhatsApp:
WhatsApp Genius
Com essa poderosa ferramenta, você terá um agente inteligente disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, pronto para fornecer uma experiência personalizada e eficiente para cada usuário.
Chegamos a uma nova era, em que a Inteligência Artificial está revolucionando o atendimento ao cliente, criando diálogos inteligentes, indo muito além dos roteiros prontos de chatbot.
Com o WhatsApp Genius, sua empresa poderá oferecer suporte em tempo real, 24h por dia, sete dias da semana, responder a dúvidas, apresentar produtos e até mesmo fechar negócios diretamente pelo chat.
Sua empresa estará à frente da concorrência em um mercado cada vez mais digitalizado e concorrido.
Como funciona o WhatsApp Genius?
A integração pelo WhatsApp Genius utiliza agentes virtuais inteligentes da Uchat4Me, que utilizam a inteligência artificial e funcionam por meio de algoritmos e técnicas de aprendizado de máquina (machine learning), para entender e processar as solicitações dos usuários e fornecer respostas adequadas.
Esses programas usam a inteligência artificial e são capazes de aprender a partir da base de conhecimento da sua empresa e com o tempo são aprimoradas as habilidades e o entendimento do seu negócio (é como um exercício, quanto mais utilizados, mais inteligentes e eficazes eles ficam).
Também se adaptam às necessidades e preferências dos clientes, oferecendo um atendimento cada vez mais eficiente e personalizado.
Pronto! Seus clientes vão receber atendimento de qualidade, de forma ininterrupta. O processo é tão simples, que pode ser feito através de um QR Code.
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Conheça os planos da UChat4Me
Agora que viu como fazer atendimento ao cliente com Inteligência Artificial via WhatsApp, prepare-se para acelerar o seu negócio com os agentes inteligentes da UChat4Me.
São os agentes inteligentes que usam a inteligência artificial para simular interações humanas, compreender e responder a perguntas mais complexas e lidar com múltiplas tarefas ao mesmo tempo. Vá além dos chatbots pré-programados, conheça agora os planos da UChat4Me e escolha o ideal para as suas necessidades! Clique no botão a seguir e saiba mais: