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Renato Marques representou a UChat4Me em Avilès na Espanha, palestrando sobre o Uso da Inteligência Artificial na Indústria Verde

Renato Marques representou a UChat4Me em Avilès na Espanha, palestrando sobre o Uso da Inteligência Artificial na Indústria Verde

Na primeira semana de julho, Renato Marques, CEO da UChat4Me, teve a honra de participar como palestrante e convidado do XVII Encontro Ibérico de Parques de Ciência e Tecnologia, realizado no emblemático Centro Niemeyer, em Avilés, Espanha.

Este evento foi uma grande oportunidade para conectar a UChat4Me com profissionais inovadores de Portugal e Espanha, permitindo a troca de conhecimentos sobre temas que estão moldando o futuro da tecnologia e inovação mundial.

“Durante o encontro, palestrei sobre o Uso da Inteligência Artificial na Indústria Verde. Foi uma ótima oportunidade discutir como a IA pode ser uma grande aliada na promoção de boas práticas, melhorando a eficiência energética, reduzindo desperdícios e contribuindo para um futuro mais sustentável”, destacou Renato Marques.

Inteligência Artificial na indústria verde ressaltei como a IA pode ser uma grande aliada na promoção de boas práticas para um futuro mais sustentável
CEO da Uchat4Me palestrou no encontro Ibérico de parques tecnológicos

Além da apresentação, Marques participou da mesa redonda para debater sobre os desafios e aplicações da IA na energia verde. “Foi inspirador ouvir diferentes perspectivas e trocar ideias sobre como podemos utilizar a IA de maneira ética e eficaz para impulsionar a inovação”, afirmou o CEO.

Sobre o Encontro Ibérico de Parques Tecnológicos

O Encontro Ibérico de Parques Tecnológicos é um evento de grande relevância no setor tecnológico, reunindo representantes de parques tecnológicos de Portugal e Espanha. 

Organizada pela APTE – Associação de Parques Científicos e Tecnológicos de Espanha, pela TECPARQUES – Associação Portuguesa de Parques de Ciência e Tecnologia e pela Isla de la Innovation, a edição deste ano foi subordinada ao tema Indústria Verde: Inovação e Sustentabilidade.

Este evento contou com mais de 70 participantes e com diversos oradores especialistas de Espanha e Portugal que abordaram variados temas, tendo sido um deles a Política da Transição Energética na Região dos Açores, pela Diretora Regional de Energia do Governo Regional dos Açores, Joana Rita.

O principal objetivo foi fomentar a cooperação e o intercâmbio de experiências entre os parques tecnológicos dos dois países, promovendo o desenvolvimento de projetos conjuntos e a inovação tecnológica.

Parques tecnológicos, como o TecParques, são áreas especialmente projetadas para abrigar empresas e instituições de pesquisa e desenvolvimento, oferecendo infraestrutura moderna e serviços especializados para apoiar a inovação e o crescimento empresarial. 

No contexto do Encontro Ibérico, a colaboração transfronteiriça pode gerar novas oportunidades e fortalecer a competitividade das empresas envolvidas.

Durante o evento, são realizados diversos painéis de discussão, apresentações de casos de sucesso, sessões de networking e visitas técnicas aos parques tecnológicos participantes. 

Os temas abordados geralmente incluem as melhores práticas estratégias de internacionalização, financiamento de projetos de inovação e tendências tecnológicas emergentes.

Um dos aspectos mais valorizados do evento é a criação de sinergias entre empresas e instituições de ambos os países. 

A troca de conhecimentos e a colaboração em projetos de pesquisa e desenvolvimento podem resultar em avanços significativos nas áreas de tecnologia da informação, biotecnologia, energias renováveis, entre outras.

Benefícios para Startups e Pequenas Empresas

O Encontro Ibérico de Parques Tecnológicos é reconhecido como uma plataforma essencial para que startups e pequenas empresas possam se conectar com grandes empresas, universidades e centros de pesquisa, facilitando parcerias estratégicas e acesso a novos mercados. 

A iniciativa reforça a importância da colaboração internacional para o desenvolvimento sustentável e inovador, consolidando a Península Ibérica como um importante polo de inovação na Europa.

A participação de Renato Marques no evento reafirma o compromisso da UChat4Me com a inovação sustentável e o desenvolvimento tecnológico, fortalecendo laços com parceiros estratégicos e contribuindo para um futuro mais eficiente e responsável.

Sobre a Uchat4Me

Impulsione suas vendas e revolucione seu atendimento com a Inteligência Artificial que entrega respostas seguras, rápidas e personalizadas, 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Para saber mais sobre a Uchat4Me, acesse: https://www.uchat4.me/. Temos soluções personalizadas para o seu negócio a partir de Inteligência Artificial de ponta.

Leia mais:

Sobre o Encontro Ibérico de Parques de Ciência e Tecnologia, acesse: https://encuentroibericoaviles.com/
Sobre TecPaques, acesse: https://tecparques.pt/
Sobre APTE, acesse: https://www.apte.org/

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A IVECO, uma das principais montadoras no setor de transporte global e nosso cliente, conquistou o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente 2024, destacando-se como referência no atendimento ao consumidor.

Receber o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em serviços ao Cliente 2024 ressalta o quanto a Inteligência Artificial está revolucionando o relacionamento entre empresas e consumidores

A IVECO, uma das principais montadoras no setor de transporte global e nosso cliente, conquistou o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente 2024, destacando-se como referência no atendimento ao consumidor.

Parte desta vitória foi a implementação do agente inteligente da UChat4Me para atender os clientes e oferecer soluções de pós-venda a eles.

Neste contexto, estamos orgulhosos de fazer parte desta conquista. Toda a dedicação da equipe para proporcionar a mais alta qualidade e tecnologia de ponta foi consagrada.

Antes de mostrarmos as vantagens e ganhos da Iveco, por meio da utilização da nossa Inteligência Artificial, vamos entender o cenário do atendimento on-line no Brasil.

Empresas brasileiras enfrentam desafios no atendimento on-line

As empresas brasileiras lutam contra desafios do atendimento on-line por várias razões, que podem ser categorizadas em aspectos tecnológicos, culturais, de infraestrutura e de qualificação de mão de obra.

Treinar funcionários para oferecer atendimento eficiente pode ser uma grande dor de cabeça se pensarmos na alta rotatividade do mercado, falta de conhecimento técnico, dentre outros.

Outro ponto a ser observado é a natural preferência dos consumidores em serem atendidos presencialmente ou por contato telefônico, que pode tornar a transição para o on-line mais lenta.

Ainda há a expectativa dos clientes por respostas rápidas, simpáticas, personalizadas, que a empresa conheça seu histórico e o informe de acordo com ele.

Quando se pensa em todas as questões, pensa-se logo em valores altos para o treinamento das pessoas, para investir em estratégias e ferramentas de alta performance.

No entanto, o que as empresas precisam saber é que a Inteligência Artificial, atende bem, consegue identificar os sentimentos do cliente através da interação com ele, sugere e indica quando percebe oportunidades de compras, entende tudo do seu negócio, compreende o DNA de sua empresa, e além disso tudo, também pode ser usada para treinar sua equipe em questões mais estratégicas. Ou seja, ela é a ferramenta ideal para combater os desafios do atendimento on-line e o melhor: não é necessário gastar rios de dinheiro e nem mesmo contratar pessoas para essas finalidades.

Outra vantagem, no caso do agente inteligente Uchat4Me, é ter todos os diálogos registrados para que sejam consultados sempre que necessário, o que gera insights valiosos para seu negócio e muito mais.

Os agentes inteligentes Uchat4Me atendem 24 horas por dia, sete dias por semana, entendem absolutamente tudo do seu negócio, aprimoram-se a cada interação humana, podem ser adequados e monitorados em tempo real.

Eles oferecem atendimento personalizado, assertivo, respostas confiáveis e seguras o tempo todo, em segundos. É sem dúvida um pilar imprescindível para o sucesso de qualquer empresa.

O que fez a IVECO ser premiada no atendimento ao cliente

A montadora se destacou pela excelência em pós-venda por, além de estratégias bem planejadas, apostou no uso da Inteligência Artificial para estar presente em vários canais de atendimento.

Em 2024, ela garantiu o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente, um dos maiores reconhecimentos do mercado brasileiro, considerado o Oscar das melhores práticas de experiência do cliente no Brasil.

A avaliação abrangente do prêmio envolveu diversas etapas rigorosas, começando com um questionário detalhado que explorou a estrutura de canais e a gestão de clientes das empresas concorrentes. 

Posteriormente, os finalistas foram submetidos à análise do Cliente Oculto, que analisou a eficácia dos principais canais de comunicação e interação, como telefone, e-mail, chat e Whatsapp. 

Este processo permitiu um parecer completo da gestão de omnichannel das empresas participantes, garantindo que as melhores práticas fossem reconhecidas. A Iveco demonstrou uma excelente performance ao elevar as interações com seus clientes.

Os clientes da montadora, têm atendimento sempre que necessário, e não somente em horário comercial, com informações úteis, respostas às dúvidas, sugestões de soluções ideais para cada cliente, tudo de forma personalizada, rápida e segura.

Felizmente, a Inteligência Artificial da Uchat4Me oferece uma solução poderosa, capaz de revolucionar o atendimento on-line para superar estes obstáculos e ainda surpreender os clientes, de forma positiva.

Sua empresa também merece um agente inteligente premiado para atender seu cliente

As empresas podem se beneficiar significativamente ao contratar um agente inteligente da Uchat4me por várias razões, como a crescente demanda por eficiência, personalização e satisfação do cliente. 

Separamos as principais vantagens e motivos para sua empresa trabalhar com um agente inteligente da Uchat4Me:

Atendimento ao Cliente 24h por dia e sete dias por semana
O agente inteligente está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, garantindo que os clientes possam obter ajuda a qualquer momento, independentemente do horário comercial.

Redução de Tempo de Espera
Com respostas instantâneas, os clientes não precisam esperar em filas, melhorando a experiência do usuário.

Escalabilidade
Capacidade de lidar com um grande volume de consultas simultaneamente, algo que seria inviável com um atendimento exclusivamente humano.

Economia de Custos
Menos necessidade de manter uma grande equipe de atendimento ao cliente, já que muitas consultas podem ser resolvidas automaticamente.

Menor Taxa de Erros
Agentes inteligentes podem fornecer informações precisas consistentemente, reduzindo a necessidade de correções e retrabalho.

Melhoria da Experiência do Cliente
Utilizando dados e históricos de interações, os agentes inteligentes podem oferecer respostas personalizadas e relevantes para cada cliente.

Respostas Rápidas e Precisas
Capacidade de acessar e fornecer informações rapidamente a partir de uma base de conhecimento abrangente.

Análise de Dados e Insights
Agentes inteligentes podem coletar e analisar dados de interação com os clientes, fornecendo insights valiosos sobre comportamentos, preferências e necessidades dos clientes.

Melhoria Contínua
As análises de dados podem ser usadas para identificar áreas de melhoria nos produtos, serviços e processos de atendimento ao cliente.

Adaptação e Aprendizado
Com o uso de técnicas de machine learning, agentes inteligentes podem melhorar suas respostas e se adaptar a novos tipos de consultas ao longo do tempo.

Atualizações Constantes
Facilidade em atualizar as respostas e procedimentos com base em novos produtos, serviços ou políticas da empresa.

Integração com Sistemas Existentes
Agentes inteligentes podem ser integrados com sistemas CRM, ERP, site, WhatsApp, chat, e-mail, SMS, Instagram, Facebook e outras plataformas de software utilizadas pela empresa, melhorando a eficiência e a troca de informações.

Competitividade
Oferecer um atendimento ao cliente de alta qualidade e disponível continuamente pode ser um diferencial competitivo significativo.

Fidelização de Clientes
Uma boa experiência com o atendimento ao cliente pode aumentar a satisfação e a lealdade dos clientes, incentivando a repetição de negócios e recomendações.

Estes são alguns dos inúmeros benefícios de sua empresa implementar um agente inteligente da Uchat4Me. Saiba mais e encontre o plano ideal para o seu negócio, clique em https://www.uchat4.me/

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O WhatsApp é uma ferramenta importante no atendimento ao cliente por várias razões. A comunicação é instantânea, o aplicativo está disponível em praticamente todos os telefones, os clientes podem entrar em contato com a empresa a qualquer momento, em qualquer lugar.

Redução de custos em comunicação e a facilidade em integrar o WhatsApp com soluções como Inteligência Artificial, também são benefícios e permitem automatizar de forma rápida e simples o relacionamento com os clientes e, consequentemente, aumentar as vendas da sua empresa.

Quando olhamos para os números do WhatsApp no Brasil, fica ainda mais evidente que o atendimento via WhatsApp é uma oportunidade grande demais para ser esquecida ou deixada de lado por qualquer empresa. Confira:

Números do WhatsApp no Brasil

O Brasil só perde para a Índia em número de contas no aplicativo, com mais de 140 milhões em todo o território nacional.

Infográfico de uso do WhatsApp Business - Uchat4Me

O app também está presente em 99% dos smartphones em funcionamento. É o mais baixado, mais acessado e queridinho do brasileiro, que passa mais tempo nele do que nas outras redes sociais.

Agora imagine a sua empresa com um atendimento ao cliente que utiliza inteligência artificial para responder de forma eficiente a cada pessoa. Simplesmente imperdível, não é mesmo?

Por isso, acompanhe a seguir como fazer atendimento ao cliente usando inteligência artificial via WhatsApp:

WhatsApp Business x WhatsApp API: qual a diferença?

Antes de falar da inteligência artificial, é preciso saber que o atendimento ao cliente via WhatsApp pode ser feito de duas maneiras: através do WhatsApp Business ou do WhatsApp API.

Vamos entender rapidamente qual a diferença entre eles.

WhatsApp Business

O WhatsApp Business é uma versão do app que foi desenvolvida pensando nas empresas e nos empreendedores que buscam se comunicar com seus clientes de forma profissional.

Nele, a empresa tem acesso a ferramentas e recursos exclusivos para fortalecer o relacionamento com seus clientes.

Um exemplo de recurso exclusivo são os avisos de ausência, que permitem configurar mensagens automáticas, informando aos clientes que o atendimento será realizado em outro momento ou que a empresa está temporariamente indisponível.

WhatsApp API

Com a API do WhatsApp, as empresas possuem maior flexibilidade na hora de configurar mensagens automatizadas, como saudações, respostas para perguntas frequentes e confirmações de pedidos.

Mas antes, precisam passar por um processo de aprovação do WhatsApp e obter uma chave de autenticação. Essa chave é usada para estabelecer a conexão entre o sistema da empresa e a plataforma do aplicativo.

A integração via API é mais complexa e requer conhecimento técnico para implementação. Por isso, as empresas acabam utilizando serviços de desenvolvedores ou plataformas de terceiros para fazer a integração.

Resultado: WhatsApp Business x WhatsApp API

A integração via API do WhatsApp oferece mais recursos e escalabilidade, permitindo que as empresas automatizem suas interações e ofereçam suporte ao cliente de forma mais eficiente. 

Já a integração direta, via WhatsApp Business, é mais simples e adequada para empresas menores com necessidades mais básicas de comunicação com os clientes.

Diante disso, poderíamos dizer que essa disputa terminou em empate, e que uma das opções será a vencedora dependendo do tipo de empresa que precisa utilizar os serviços. 

Mas não é bem assim. Isso era verdade até a inteligência artificial entrar na disputa.

Inteligência Artificial para o WhatsApp

Agora, graças ao avanço e popularização da inteligência artificial, existe uma terceira forma de usar o WhatsApp para fazer atendimento ao cliente, e o melhor de tudo é que dessa vez as vantagens superam muito as opções anteriores.

Conheça WhatsApp Genius, a integração direta entre seus agentes inteligentes da Uchat4Me e o WhatsApp:

WhatsApp Genius 

Com essa poderosa ferramenta, você terá um agente inteligente disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, pronto para fornecer uma experiência personalizada e eficiente para cada usuário.

Chegamos a uma nova era, em que a Inteligência Artificial está revolucionando o atendimento ao cliente, criando diálogos inteligentes, indo muito além dos roteiros prontos de chatbot.

Com o WhatsApp Genius, sua empresa poderá oferecer suporte em tempo real, 24h por dia, sete dias da semana, responder a dúvidas, apresentar produtos e até mesmo fechar negócios diretamente pelo chat. 

Sua empresa estará à frente da concorrência em um mercado cada vez mais digitalizado e concorrido.

Como funciona o WhatsApp Genius?

A integração pelo WhatsApp Genius utiliza agentes virtuais inteligentes da Uchat4Me, que utilizam a inteligência artificial e funcionam por meio de algoritmos e técnicas de aprendizado de máquina (machine learning), para entender e processar as solicitações dos usuários e fornecer respostas adequadas. 

Esses programas usam a inteligência artificial e são capazes de aprender a partir da base de conhecimento da sua empresa e com o tempo são aprimoradas as habilidades e o entendimento do seu negócio (é como um exercício, quanto mais utilizados, mais inteligentes e eficazes eles ficam).

Também se adaptam às necessidades e preferências dos clientes, oferecendo um atendimento cada vez mais eficiente e personalizado.

Imagem demonstração de uso do WhatsApp Genius da Uchat4Me

Pronto! Seus clientes vão receber atendimento de qualidade, de forma ininterrupta. O processo é tão simples, que pode ser feito através de um QR Code. 

Conecte-se com seu público e alavanque o sucesso do seu negócio com o poder do WhatsApp Genius! Entre em contato para saber mais sobre essa incrível ferramenta.

Conheça os planos da UChat4Me 

Agora que viu como fazer atendimento ao cliente com Inteligência Artificial via WhatsApp, prepare-se para acelerar o seu negócio com os agentes inteligentes da UChat4Me.

São os agentes inteligentes que usam a inteligência artificial para simular interações humanas, compreender e responder a perguntas mais complexas e lidar com múltiplas tarefas ao mesmo tempo. Vá além dos chatbots pré-programados, conheça agora os planos da UChat4Me e escolha o ideal para as suas necessidades! Clique no botão a seguir e saiba mais:

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O uso de agentes virtuais no atendimento ao cliente é uma tendência que vem revolucionando o relacionamento entre marcas e clientes no mundo inteiro. 

Primeiro com a digitalização das atividades no começo dos anos 2000 e agora com diversos avanços tecnológicos, principalmente com a popularização da Inteligência Artificial.  

As pessoas estão no digital e elas querem um atendimento rápido, disponível com poucos clicks e que atenda às suas necessidades imediatas. 

Percebe como o atendimento ao cliente desempenha um papel crucial no sucesso e na reputação de qualquer negócio?

É nesse contexto que os agentes virtuais surgem como uma poderosa ferramenta baseada em inteligência artificial (IA). 

Neste artigo, vamos explorar os dez motivos principais para você ter um agente inteligente no atendimento ao cliente, para que a sua empresa possa ser competitiva e proporcionar uma experiência excepcional aos seus clientes.

Ilustração o que são agentes inteligentes - Uchat4Me

Um agente inteligente é um programa da UChat4Me que utiliza tecnologias de inteligência artificial para realizar tarefas específicas ou fornecer assistência em variadas plataformas, como sites, redes sociais, email, chats, entre outras. 

O agente inteligente  é projetado para interagir com os usuários de forma autônoma e inteligente, processando informações, aprendendo com experiências anteriores e tomando decisões com base em algoritmos e modelos de aprendizado de máquina (machine learning).

Na Uchat4Me, seus agentes inteligentes são treinados de acordo com os objetivos e necessidades da sua empresa, por meio de informações do seu próprio negócio e produto.

Agora que você já conhece um pouco dos agentes inteligentes da UChat4Me, confira 10 motivos para usar a inteligência artificial no atendimento ao cliente do seu negócio:

1- Suporte ao seu cliente 24 horas por dia

A IA da UChat4Me oferece suporte ao cliente 24/7, melhorando a acessibilidade e a satisfação dos atendimentos. 

Sabemos que a resolução de problemas feita de forma rápida e eficiente é um dos fatores mais importantes para fidelizar um cliente a uma marca. 

E que oferecer suporte ininterrupto demonstra que a empresa valoriza seus clientes e está sempre pronta para ajudá-los a qualquer momento. 

2- Eficiência no atendimento

O atendimento automatizado permite respostas rápidas e precisas, economizando tempo tanto para o cliente quanto para a empresa. 

Com os agentes inteligentes da UChat4Me a sua empresa consegue responder instantaneamente às perguntas dos clientes de forma consistente, sem atrasos, eliminando a necessidade de esperar em filas de atendimento.

3- Redução de custos

Ao automatizar o suporte ao cliente, a UChat4Me ajuda a otimizar o investimento em atendimento, uma vez que os agentes inteligentes liberam os profissionais humanos para lidar com questões mais complexas e estratégicas.

Além disso, não há nenhum custo adicional com horas extras ou contratação de funcionários para cobrir turnos fora do horário comercial. 

A mesma economia acontece com os treinamentos de equipe, eventuais erros humanos, entre outras áreas que consomem recursos valiosos do seu negócio.

4- Maior escalabilidade

A plataforma pode lidar com um volume alto de consultas simultâneas sem prejudicar a qualidade do atendimento. O que possibilita a empresa a lidar com picos de demanda sem a necessidade de contratações adicionais.

Ou seja, a empresa pode atender seus clientes sem sobrecarregar outros setores e mesmo assim garantir uma experiência positiva ao cliente. 

5- Melhoria contínua

Os agentes inteligentes UChat4Me utilizam IA para aprender com as interações e melhorar continuamente a qualidade do suporte. Dessa forma, são capazes de fornecer respostas relevantes e úteis para os clientes. 

Com o tempo, eles podem entender melhor as nuances das perguntas e fornecer soluções cada vez mais adequadas. Ao mesmo tempo em que corrigem erros e identificam padrões que levam a problemas. 

6- Atendimento com consistência 

Vimos que os agentes inteligentes podem ser implementados em diversos canais de atendimento, como chat online, redes sociais, e-mail, entre outros. 

Com UChat4Me, cada cliente recebe um atendimento consistente, o que ajuda a manter os padrões de qualidade.

A consistência em todas essas plataformas ajuda a manter uma imagem coesa da empresa e garante que os clientes recebam a mesma qualidade de atendimento, independentemente do canal escolhido.

7- Integração

A plataforma pode ser facilmente integrada a diversos sistemas e plataformas que você já usa para se comunicar com seus clientes, facilitando a implementação.

Assim, o agente inteligente fica presente onde os seus clientes já estão, garantindo que eles tenham acesso ao suporte em seus canais de preferência.

8- Análise de dados

A UChat4Me coleta e analisa dados das interações, fornecendo insights valiosos para melhorar o serviço ao cliente e as estratégias de vendas.

Por exemplo, ao analisar os dados dos clientes, o agente inteligente compreende melhor suas preferências, histórico de compras e necessidades específicas. 

O que garante um atendimento mais personalizado, oferecendo recomendações e soluções adequadas a cada cliente.

9- Personalização do atendimento

O seu negócio tem características e necessidades únicas. E a plataforma pode ser configurada para atender às necessidades específicas de cada negócio.

Ao personalizar o agente inteligente da UChat4Me, é possível adaptá-lo para atender às demandas específicas e entregar as respostas mais relevantes para os seus clientes.

10- Mais vendas

Ao oferecer um atendimento de qualidade baseado em inteligência artificial, a UChat4Me contribui para aumentar a conversão de vendas e a fidelização de clientes.

Com base nos dados dos clientes, os agentes inteligentes oferecem recomendações personalizadas de produtos ou serviços, tornando a experiência de compra mais relevante e atraente.

Conheça os planos da UChat4Me 

O que achou dos 10 motivos para usar inteligência artificial no atendimento ao cliente? Viu como o agente inteligente pode levar o atendimento da sua empresa para outro nível de profissionalismo?  

Então prepare-se para acelerar o seu negócio, alcançar todos os 10 motivos e encantar seus clientes todos os dias, 24 horas, sem interrupções.

Conheça agora os planos da UChat4Me e escolha o ideal para as suas necessidades!

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Agentes virtuais

O mundo dos negócios é bastante dinâmico por natureza, mas a rápida evolução da tecnologia, incluindo a Inteligência Artificial, está transformando a forma como as empresas operam, tomam decisões e interagem com seus consumidores.

Uma das áreas que está passando por grandes mudanças é o atendimento ao cliente. Empresas de diversos setores estão adotando tecnologias inovadoras para aprimorar a experiência do cliente, e os agentes virtuais têm se mostrado uma excelente solução

Neste artigo, vamos conhecer algumas empresas que estão revolucionando o atendimento ao cliente com o uso de agentes virtuais. Também vamos ver as principais características do atendimento e os benefícios que as novas soluções trazem.

Agentes virtuais e o futuro do atendimento ao cliente - Uchat4Me

No passado, o atendimento ao cliente tinha uma abordagem bastante diferente em comparação com o que é hoje, e as mudanças são bastante significativas. 

O atendimento ao cliente era predominantemente realizado pessoalmente ou por meio de chamadas telefônicas, restrito aos horários comerciais das empresas.

Hoje, as empresas estão se tornando mais proativas, usando a análise de dados e a inteligência artificial para melhorar a satisfação do cliente e a fidelidade à marca com respostas rápidas e mais personalizadas.

Tudo isso é possível graças aos agentes virtuais.

O que são agentes virtuais?

Agentes virtuais são programas de computador que simulam a interação humana com o objetivo de oferecer suporte e solucionar os problemas dos clientes. 

Esses softwares usam algoritmos de inteligência artificial (IA) e aprendizado de máquina para entender e responder às perguntas dos clientes de forma natural e eficiente.

Tecnologias utilizadas pelos agentes virtuais

Os agentes virtuais utilizam diversas tecnologias para interagir com os clientes, como o processamento de linguagem natural (PLN), o aprendizado profundo (deep learning) e a análise de sentimento. 

Essas tecnologias combinadas permitem que os agentes virtuais compreendam e respondam às solicitações dos clientes com maior precisão e rapidez.

Não é atoa que muitas empresas de renome, que investem milhões em inovação, estão de olho nesta nova tecnologia para o atendimento de seus clientes.

Empresas que estão revolucionando o atendimento com agentes virtuais

Empresa 1: NuBank

Características do atendimento NuBank

A NuBank é uma fintech brasileira que oferece serviços financeiros digitais, como cartão de crédito e conta corrente. Isso você já sabe.

Agora,  que a empresa já utiliza agentes virtuais para otimizar o atendimento ao cliente, reduzindo o tempo de espera e melhorando a qualidade das respostas, você sabia? 

Pois é, e vai além disso, porque a NuBank utiliza a Inteligência Artificial para identificar padrões nas solicitações dos clientes e prever possíveis problemas antes que eles ocorram.

Benefícios da solução NuBank

A solução de agentes virtuais da NuBank permite que a empresa reduza custos com o atendimento, melhore a experiência dos usuários e aumente a fidelidade de seus clientes. 

O uso da Inteligência Artificial na empresa é bastante amplo, e também ajuda a identificar oportunidades de melhoria nos produtos e serviços oferecidos.

Confira no próximo exemplo mais uma empresa brasileira que está revolucionando o atendimento com agentes virtuais.

Empresa 2: Magazine Luiza

Características do atendimento Magazine Luiza

O Magazine Luiza é uma das maiores redes varejistas do Brasil e tem investido pesado em tecnologia para melhorar o atendimento ao cliente. 

A empresa utiliza agentes virtuais, como a assistente virtual Lu, para responder às perguntas dos clientes e solucionar problemas relacionados a compras, entregas e produtos. 

Para atender da melhor forma possível, a Lu utiliza Inteligência Artificial e PLN. Dessa forma, seus agentes virtuais conseguem entender as solicitações dos clientes e fornecer respostas rápidas e precisas.

Benefícios da solução Magazine Luiza

A utilização de agentes virtuais no atendimento ao cliente do Magazine Luiza permite que a empresa aumente a eficiência do suporte, reduza o tempo de espera e melhore a satisfação. 

Com o uso da Inteligência Artificial é possível identificar padrões e tendências nos comportamentos dos clientes, permitindo que a empresa otimize suas estratégias de marketing e vendas.

Empresa 3: Teleperformance

Características do atendimento Teleperformance

A Teleperformance é líder mundial na gestão omnicanal de relacionamento e experiência do consumidor, conectando as maiores e mais respeitadas marcas do planeta com seus clientes.

Por isso, a empresa utiliza agentes virtuais para complementar o trabalho dos operadores humanos, oferecendo suporte e solucionando problemas dos clientes de forma eficiente. 

Os agentes virtuais da Teleperformance utilizam tecnologias avançadas de IA e PLN para compreender e responder às solicitações dos clientes.

Benefícios da solução Teleperformance

O uso de agentes virtuais pela Teleperformance permitiu à empresa melhorar a qualidade do atendimento ao cliente, reduzir custos operacionais e aumentar a eficiência dos processos. 

A combinação de agentes virtuais e operadores humanos também permite que a Teleperformance ofereça um atendimento mais personalizado e adaptado às necessidades específicas de cada cliente.

Desafios e oportunidades no uso de agentes virtuais

Vimos ao longo deste artigo que o uso de agentes virtuais no atendimento ao cliente traz inúmeros benefícios e oportunidades para as empresas. 

Dentre as oportunidades podemos destacar a possibilidade de oferecer um atendimento mais eficiente e personalizado, a redução de custos com infraestrutura e mão de obra e a capacidade de escalar o atendimento de acordo com a demanda dos clientes.

Agentes virtuais para pequenas, médias e grandes empresas 

Importante lembrar que empresas de diferentes tamanhos e segmentos estão utilizando os agentes virtuais no atendimento ao cliente. 

A implementação de tecnologias avançadas de atendimento ao cliente já foi algo disponível apenas para grandes empresas, devido aos altos custos e complexidade. Mas hoje em dia, o cenário mudou.

Empresas de todos os portes podem aproveitar os benefícios dos agentes virtuais no atendimento ao cliente.

Conclusão

Vimos que grandes empresas como NuBank, Magazine Luiza e Teleperformance estão revolucionando o atendimento ao cliente com a utilização de agentes virtuais. E que as empresas de qualquer tamanho podem e devem aproveitar os benefícios dos agentes virtuais em seus negócios.

A tecnologia permite melhorar a eficiência do suporte, reduzir custos e oferecer uma experiência mais satisfatória para o cliente. 

Além disso, é uma tecnologia facilmente integrada a websites, aplicativos móveis, redes sociais, sistemas de mensagens e outros canais de comunicação, tornando-se uma ferramenta valiosa para melhorar, cada vez mais, a experiência do cliente.

Agora que você já sabe como as empresas estão revolucionando o atendimento ao cliente com agentes virtuais, aproveite para tirar qualquer dúvida com o FAQ abaixo:

Faq Agentes Virtuais - Uchat4Me

O que são agentes virtuais?

Agentes virtuais são programas de computador que simulam a interação humana com o objetivo de oferecer suporte e solucionar problemas dos clientes. 

Eles utilizam algoritmos de inteligência artificial e aprendizado de máquina para compreender e responder às perguntas dos clientes de forma natural e eficiente.

Quais tecnologias são utilizadas pelos agentes virtuais?

Os agentes virtuais utilizam diversas tecnologias, como processamento de linguagem natural (PLN), aprendizado profundo (deep learning) e análise de sentimento. 

Essas tecnologias permitem que os agentes compreendam e respondam às solicitações dos clientes com maior precisão e rapidez.

Quais são os principais desafios no uso de agentes virtuais?

Os principais desafios no uso de agentes virtuais incluem a necessidade de treinar e atualizar constantemente os algoritmos de inteligência artificial, garantir que os agentes compreendam e respondam a diferentes sotaques e dialetos e garantir a segurança e privacidade dos dados dos clientes.

Quais são as oportunidades no uso de agentes virtuais?

As oportunidades no uso de agentes virtuais incluem a possibilidade de oferecer um atendimento mais eficiente e personalizado, reduzir custos com infraestrutura e mão de obra e escalar o atendimento de acordo com a demanda dos clientes. Ao utilizar a inteligência artificial, a eficácia e produtividade aumentam.

Como a inteligência artificial pode melhorar o atendimento ao cliente?

A inteligência artificial pode melhorar o atendimento ao cliente ao permitir que agentes virtuais compreendam e respondam às solicitações dos clientes de forma mais precisa e rápida, identifiquem padrões e tendências nos comportamentos dos clientes e otimizem estratégias de marketing e vendas. 

Além disso, a IA pode ajudar a identificar oportunidades de melhoria nos produtos e serviços oferecidos pelas empresas.

Experimente o poder da inteligência artificial em sua empresa

Empresas de todos os portes e segmentos podem melhorar seu atendimento ao cliente, treinar melhor e de forma mais rápida seus funcionários e usar agentes inteligentes para aprimorar seu serviço, vender mais e garantir maior satisfação do público.

Não espere mais, o momento não é de questionar se a IA tem um lugar no mundo dos negócios.  A pergunta agora é como você pode integrá-la de forma mais eficiente e lucrativa na sua empresa. Ignorar o que essa tecnologia tem a oferecer é perder uma oportunidade, arriscar a ponto de ficar para trás.

Converse conosco, veja como a inteligência artificial da Uchat4Me pode revolucionar seu negócio, melhorar o atendimento ao público e potencializar suas vendas. Clique no link a seguir: https://www.uchat4.me, agora mesmo, escolha o plano de agentes inteligentes ideal para sua empresa.

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Diferenças entre chat bot e agente virtual

Nos últimos anos, a comunicação entre empresas e clientes tem se tornado cada vez mais digitalizada. Neste cenário, surgem os chatbots e os agentes virtuais ou agentes inteligentes como ferramentas que prometem revolucionar a experiência do cliente. 

Mas qual é a diferença entre essas tecnologias e como elas podem ser aplicadas no dia a dia das empresas? 

É isso que vamos descobrir neste artigo! 

O que são chatbots?

Os chatbots são programas de computador desenvolvidos para simular conversas humanas por meio de mensagens de texto ou interfaces de voz. 

Eles são projetados para ajudar empresas a automatizar processos de atendimento ao cliente, como responder perguntas frequentes ou fornecer informações básicas.

Tipos de chatbots

Existem dois tipos principais de chatbots.

1- Chatbots baseados em regras: operam com base em conjuntos de regras pré-programadas, e são capazes de fornecer respostas específicas e limitadas, mas geralmente não podem compreender contextos complexos ou responder a perguntas fora de suas regras definidas.

2- Chatbots baseados em inteligência artificial (IA): usam algoritmos de aprendizado de máquina e processamento de linguagem natural para entender e responder às perguntas dos usuários de forma mais dinâmica e precisa. 

Aplicações comuns de chatbots

Chatbots são geralmente usados nos mais diversos setores, como varejo, finanças, saúde e turismo. Eles podem ser integrados a websites, aplicativos de mensagens e redes sociais, facilitando o atendimento ao cliente e aquisição de informações.

No entanto, embora sejam capazes de lidar com muitas tarefas, eles podem ter limitações em responder a perguntas muito complexas ou envolverem em interações mais humanas e emocionais, que ainda requerem a intervenção de seres humanos.

O que são agentes virtuais?

Agentes virtuais são sistemas mais avançados do que os chatbots, e utilizam a inteligência artificial para simular interações humanas. Eles podem compreender e responder a perguntas mais complexas. 

Os agentes virtuais são capazes de lidar com múltiplas tarefas ao mesmo tempo.

Tipos de agentes virtuais

Assim como chatbots, agentes virtuais também podem ser baseados em regras ou IA. Entretanto, agentes virtuais geralmente possuem recursos mais avançados, como processamento de linguagem natural (PLN) e aprendizado profundo (deep learning).

Aplicações comuns de agentes virtuais

Agentes virtuais são frequentemente usados em cenários que exigem maior sofisticação, como suporte técnico, vendas e marketing. Além disso, eles também podem ser aplicados em treinamento e desenvolvimento de colaboradores, análise de dados e automação de processos internos.

Comparação entre chatbots e agentes virtuais

Agora que passamos pela curiosidade e sabemos o que são chatbots e agentes virtuais, chegou a hora de comparar ambos os conceitos para entender melhor a diferença entre eles.

Funções e habilidades

Enquanto chatbots são mais adequados para tarefas simples e repetitivas, agentes virtuais possuem habilidades mais avançadas e podem lidar com situações mais complexas. 

Agentes virtuais costumam ser mais versáteis e adaptáveis, proporcionando uma experiência de interação mais rica e personalizada.

Nível de interação

Os chatbots geralmente seguem scripts e fluxos de conversação pré-definidos, o que pode limitar a qualidade e a naturalidade das interações. 

Agentes virtuais, por outro lado, são capazes de entender e processar informações de maneira mais eficiente, proporcionando conversas mais fluidas e humanas.

Inteligência artificial e aprendizado

Ambos os chatbots e agentes virtuais podem utilizar a inteligência artificial, mas os agentes virtuais costumam apresentar um grau de aprendizado e evolução maior

Isso significa que eles podem melhorar continuamente seu desempenho com base nas interações e nos dados coletados.

Vantagens e desvantagens dos chatbots e agentes virtuais

Ao considerar a implementação de chatbots ou agentes virtuais, é importante levar em conta suas vantagens e desvantagens. Confira as principais:

Vantagens

Tanto chatbots quanto agentes virtuais oferecem benefícios como redução de custos, maior disponibilidade de atendimento e melhoria na experiência do cliente. 

Além disso, eles podem ajudar a aumentar a eficiência operacional e fornecer insights valiosos sobre o comportamento e as preferências dos clientes.

Desvantagens

No entanto, também existem desafios associados a essas tecnologias, como a necessidade de investimento inicial, a manutenção e a atualização contínua. 

Em alguns casos, a interação com chatbots e agentes virtuais pode não ser tão satisfatória quanto a comunicação direta com um humano.

Escolhendo a melhor solução para o seu negócio

A escolha correta entre chatbots e agentes virtuais dependerá das necessidades específicas do seu negócio e dos objetivos que você deseja alcançar. 

Considere o tipo de tarefas que você precisa automatizar, o nível de personalização desejado e o orçamento disponível. 

Se você busca uma solução mais simples e de menor custo, um chatbot pode ser suficiente. Agora, se você deseja uma experiência de interação mais avançada e personalizada, um agente virtual é a melhor opção.

Tendências e o futuro dos chatbots e agentes virtuais

Com o avanço da inteligência artificial e o crescente interesse em automação e atendimento digital, é provável que chatbots e agentes virtuais continuem evoluindo e se tornando cada vez mais sofisticados. 

Algumas tendências para o futuro incluem a integração com a Internet das Coisas (IoT), aprimoramento do processamento de linguagem natural e a incorporação de tecnologias de reconhecimento de voz e imagem.

Conclusão sobre a diferença entre chatbots e agentes virtuais

Chatbots e agentes virtuais são tecnologias complementares, que oferecem diferentes níveis de automação e interação no atendimento ao cliente e outras áreas. 

Enquanto os chatbots são mais adequados para tarefas simples e repetitivas, agentes virtuais são capazes de lidar com situações mais complexas e entregar uma experiência mais personalizada e humana. 

Ao escolher a solução mais apropriada para o seu negócio, considere as vantagens, desvantagens e objetivos específicos que você deseja alcançar.

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Descubra como a inteligência virtual está revolucionando o atendimento ao cliente

Toda empresa já deixou de vender um produto ou um serviço porque não tinha um atendente naquele exato momento para conversar com o cliente.

Talvez na noite de ontem, por exemplo, não tinha ninguém no chat da sua página, quando alguém entrou para tirar alguma dúvida e isso o fez desistir da compra. Mesmo assistindo ao vídeo, lendo seu conteúdo, ficou com alguma questão não respondida e por isso não concluiu a compra.

Isso acontece com todo o tipo de comércio, mas se você vende no mercado digital, tenho certeza que isso sempre ocorre com você. Mesmo investindo em anúncios, informações e, todo o tipo de conteúdo.

Coloque-se no lugar do cliente, e lembre-se quantas vezes você mesmo quis comprar um produto ou serviço e simplesmente desistiu porque ainda precisava esclarecer alguma dúvida e por falta de uma informação imediata, desistiu daquela compra?

Nestas duas situações, como cliente ou como vendedor, percebemos o quanto é importante ter um bom atendimento, principalmente on-line. Melhor ainda se estiver disponível 24h por dia, sete dias por semana, com um conteúdo de qualidade e quem, de preferência, não dependa de um humano para isso acontecer.

Mudanças no atendimento ao cliente

Desde os anos 2000, quando o e-commerce começou a ter forte crescimento e adesão das pessoas, o atendimento ao cliente tem sido fundamental para o sucesso de qualquer empresa ou marca. 

Surgiram os assistentes virtuais para humanizar a interação nas vendas on-line e várias empresas começaram a experimentar os assistentes virtuais em suas plataformas. Mas, esses primeiros sistemas eram relativamente simples e limitados em suas capacidades. 

Com o tempo, o desenvolvimento da inteligência artificial e do processamento de linguagem natural permitiram a criação de assistentes virtuais mais sofisticados, capazes de entender e responder às perguntas dos clientes de forma mais precisa.

Desde então, essa forma de se relacionar com os clientes foi se tornando mais presente e comum, com inovações e ainda mais tecnologia aplicada.

Hoje, chegamos a uma nova era, em que a Inteligência Artificial está revolucionando o atendimento ao cliente, criando diálogos inteligentes, indo muito além dos roteiros prontos de chatbot.

Neste artigo, você vai descobrir como os agentes virtuais otimizam o atendimento ao cliente, o que realmente muda com os novos Agentes Inteligentes, que usam Inteligência Artificial para interagir com o público, quais suas principais aplicações e vantagens, tanto para quem é cliente e quer as melhores soluções, quanto para a marca que quer vender mais.

O que são e quais os tipos de assistentes virtuais?

Assistente Virtual é o nome usual para o que agora chamamos de Agente Virtual ou Agente Inteligente. 

Vamos entender a diferença competitiva e de eficácia dos agentes inteligentes. Eles são programas de computador que utilizam Inteligência Artificial (IA) para interagir com os usuários e solucionar problemas ou responder dúvidas de forma natural a partir da base de conhecimento do seu próprio negócio, como um especialista.

Existem diferentes tipos de agentes virtuais, como os chatbots, assistentes virtuais e robôs de voz, que podem ser usados em diversas plataformas, como sites, aplicativos de mensagens e redes sociais.

Com o avanço da inteligência artificial e da tecnologia de processamento de linguagem natural, podemos esperar ver mais tipos de assistentes virtuais surgindo em diferentes contextos e setores da economia, em um futuro bem próximo. 

Como funcionam os agentes virtuais inteligentes?

Os agentes virtuais inteligentes funcionam por meio de algoritmos e técnicas de aprendizado de máquina (machine learning), que permitem entender e processar as solicitações dos usuários para fornecer respostas adequadas, além de identificar oportunidades de venda.

Esses programas são capazes de aprender com o tempo (é como um exercício, quanto mais utilizados, mais inteligentes e eficazes eles ficam) e se adaptar às necessidades e preferências dos clientes, oferecendo um atendimento cada vez mais eficiente e personalizado.

Treinamento para agentes virtuais

Para treinar seu Assistente Virtual de forma específica, ou seja, torná-lo especialista no seu negócio, é muito simples.

Tudo começa com a coleta de dados, informações, políticas da empresa, funcionalidade do produto. Em seguida, pela própria plataforma ele pode ser testado, aprimorado e alimentado.

Uma vez treinado, ele aprende sobre seu negócio e vai muito além de roteiros prontos e previsíveis, para começar a ser capaz de estabelecer diálogos reais e inteligentes, a ponto de criar oportunidades de vendas a cada pergunta ou interação do cliente.

O mais interessante e inovador disso tudo, é que à medida em que o agente é utilizado, ele aprende mais sobre o negócio e os clientes, o que torna a atividade ainda mais dinâmica, eficaz e consequentemente, lucrativa.

Benefícios do uso de agentes virtuais no atendimento ao cliente

Quando falamos de agentes virtuais no atendimento ao cliente, os benefícios são muitos, tanto para as empresas quanto para os clientes.

Confira alguns dos principais benefícios:

Economia de tempo e recursos

A implementação de agentes inteligentes no atendimento ao cliente pode gerar economia de tempo e recursos para as empresas. 

Esses programas conseguem atender a um grande número de solicitações simultaneamente, reduzindo o tempo de espera dos clientes e otimizando o trabalho dos atendentes humanos.

Atendimento 24h por dia e 7 dias por semana

Os agentes inteligentes estão disponíveis 24 horas por dia, sete dias por semana, garantindo que os clientes possam ser atendidos a qualquer momento, mesmo fora do horário comercial. 

Isso é especialmente útil para empresas que atuam em diferentes fusos horários ou que possuem clientes em várias partes do mundo.

Melhoria na experiência do cliente

A utilização de agentes inteligentes pode melhorar significativamente a experiência do cliente, oferecendo respostas rápidas e precisas às suas dúvidas e problemas.

O atendimento personalizado proporcionado pela inteligência artificial contribui para aumentar a satisfação e fidelização do público.

Além de clientes atendidos instantaneamente e satisfeitos, a eficácia do agente virtual, criado para o próprio negócio, aumenta a confiança da marca ou produto, ao fornecer suporte qualificado e instantâneo a quem se interessa. 

Aplicações práticas de agentes virtuais

Os agentes virtuais possuem uma ampla variedade de aplicações em várias indústrias e setores. Aqui estão algumas das principais: 

Redes sociais e aplicativos de mensagens

Os agentes inteligentes podem ser integrados a redes sociais e aplicativos de mensagens, como o Facebook Messenger, Instagram, E-mail, WhatsApp e Telegram, facilitando o contato entre clientes e empresas.

Essa integração permite que os usuários tirem dúvidas, realizem compras ou solicitem suporte diretamente pelos aplicativos que já utilizam no dia a dia. No caso de pós-vendas, eles podem ainda elucidar questões sobre o manual de instruções, boas práticas de uso e muito mais.

E-commerce

No setor de comércio eletrônico, os agentes inteligentes podem ser usados para auxiliar os clientes em diversas etapas da jornada de compra, como na escolha de produtos, verificação de disponibilidade e acompanhamento de pedidos.

Além disso, os agentes também podem fornecer informações sobre políticas de troca e devolução, facilitando o processo para o consumidor.

Telecomunicações

As empresas de telecomunicações têm adotado agentes inteligentes para melhorar o atendimento aos seus clientes, seja para resolver problemas técnicos, tirar dúvidas sobre planos e serviços ou realizar alterações cadastrais.

Com a ajuda desses programas, os clientes podem obter soluções de forma rápida e sem a necessidade de entrar em contato com um atendente humano.

Inteligência artificial e aprendizado de máquina

A Inteligência Artificial e o Aprendizado de Máquina desempenham um papel cada vez mais importante no processo de atendimento e relacionamento com os clientes. Sua empresa fica mais competitiva com um atendente que melhora a cada interação, enquanto o cliente torna-se mais satisfeito a cada resposta.

Evolução dos agentes virtuais

A inteligência artificial e o aprendizado de máquina têm sido fundamentais para a evolução dos agentes virtuais.

Com o avanço dessas tecnologias, os programas se tornam cada vez mais eficientes, sendo capazes de compreender e responder a uma ampla gama de solicitações e oferecer um atendimento cada vez mais personalizado.

Personalização do atendimento

A personalização do atendimento é uma das principais vantagens dos agentes inteligentes.

Graças ao aprendizado de máquina, esses programas podem analisar o histórico de interações e preferências dos clientes, oferecendo soluções e recomendações personalizadas, que atendam às suas necessidades específicas.

Tendências futuras para os agentes virtuais

O futuro dos agentes virtuais no atendimento ao cliente é promissor, com diversas tendências e inovações no horizonte. Algumas delas incluem:

Integração com dispositivos IoT: à medida que mais dispositivos se conectam à internet das coisas (IoT), os agentes virtuais poderão ser integrados a esses dispositivos, ampliando ainda mais as possibilidades de interação e atendimento ao cliente.

Atendimento multilíngue: com o avanço das tecnologias de tradução automática, os agentes virtuais serão capazes de atender clientes em diversos idiomas, eliminando barreiras linguísticas e expandindo o alcance das empresas.

Reconhecimento de emoções: a inteligência artificial poderá permitir que os agentes virtuais reconheçam as emoções dos usuários e ajustem o atendimento de acordo com o estado emocional do cliente, proporcionando uma experiência mais humana e empática.

Maior autonomia na resolução de problemas: os agentes inteligentes evoluem para serem capazes de resolver problemas mais complexos, reduzindo ainda mais a necessidade de intervenção humana no atendimento ao cliente.

Estamos apenas no começo da revolução que os agentes virtuais estão implementando no atendimento ao cliente. Com o avanço da inteligência artificial e do aprendizado de máquina, essas tendências devem se intensificar nos próximos anos, com agentes cada vez mais eficientes e personalizados. 

As empresas que souberem aproveitar essas oportunidades certamente terão vantagem competitiva no mercado.

Quer sair na frente? Sua empresa pode ter seu próprio time de agentes inteligentes, especialistas em seus serviços, produtos e aptos para identificar oportunidades de vendas durante 24 horas por dia, sete dias por semana.

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