Toda empresa já deixou de vender um produto ou um serviço porque não tinha um atendente naquele exato momento para conversar com o cliente.
Talvez na noite de ontem, por exemplo, não tinha ninguém no chat da sua página, quando alguém entrou para tirar alguma dúvida e isso o fez desistir da compra. Mesmo assistindo ao vídeo, lendo seu conteúdo, ficou com alguma questão não respondida e por isso não concluiu a compra.
Isso acontece com todo o tipo de comércio, mas se você vende no mercado digital, tenho certeza que isso sempre ocorre com você. Mesmo investindo em anúncios, informações e, todo o tipo de conteúdo.
Coloque-se no lugar do cliente, e lembre-se quantas vezes você mesmo quis comprar um produto ou serviço e simplesmente desistiu porque ainda precisava esclarecer alguma dúvida e por falta de uma informação imediata, desistiu daquela compra?
Nestas duas situações, como cliente ou como vendedor, percebemos o quanto é importante ter um bom atendimento, principalmente on-line. Melhor ainda se estiver disponível 24h por dia, sete dias por semana, com um conteúdo de qualidade e quem, de preferência, não dependa de um humano para isso acontecer.
Mudanças no atendimento ao cliente
Desde os anos 2000, quando o e-commerce começou a ter forte crescimento e adesão das pessoas, o atendimento ao cliente tem sido fundamental para o sucesso de qualquer empresa ou marca.
Surgiram os assistentes virtuais para humanizar a interação nas vendas on-line e várias empresas começaram a experimentar os assistentes virtuais em suas plataformas. Mas, esses primeiros sistemas eram relativamente simples e limitados em suas capacidades.
Com o tempo, o desenvolvimento da inteligência artificial e do processamento de linguagem natural permitiram a criação de assistentes virtuais mais sofisticados, capazes de entender e responder às perguntas dos clientes de forma mais precisa.
Desde então, essa forma de se relacionar com os clientes foi se tornando mais presente e comum, com inovações e ainda mais tecnologia aplicada.
Hoje, chegamos a uma nova era, em que a Inteligência Artificial está revolucionando o atendimento ao cliente, criando diálogos inteligentes, indo muito além dos roteiros prontos de chatbot.
Neste artigo, você vai descobrir como os agentes virtuais otimizam o atendimento ao cliente, o que realmente muda com os novos Agentes Inteligentes, que usam Inteligência Artificial para interagir com o público, quais suas principais aplicações e vantagens, tanto para quem é cliente e quer as melhores soluções, quanto para a marca que quer vender mais.
O que são e quais os tipos de assistentes virtuais?
Assistente Virtual é o nome usual para o que agora chamamos de Agente Virtual ou Agente Inteligente.
Vamos entender a diferença competitiva e de eficácia dos agentes inteligentes. Eles são programas de computador que utilizam Inteligência Artificial (IA) para interagir com os usuários e solucionar problemas ou responder dúvidas de forma natural a partir da base de conhecimento do seu próprio negócio, como um especialista.
Existem diferentes tipos de agentes virtuais, como os chatbots, assistentes virtuais e robôs de voz, que podem ser usados em diversas plataformas, como sites, aplicativos de mensagens e redes sociais.
Com o avanço da inteligência artificial e da tecnologia de processamento de linguagem natural, podemos esperar ver mais tipos de assistentes virtuais surgindo em diferentes contextos e setores da economia, em um futuro bem próximo.
Como funcionam os agentes virtuais inteligentes?
Os agentes virtuais inteligentes funcionam por meio de algoritmos e técnicas de aprendizado de máquina (machine learning), que permitem entender e processar as solicitações dos usuários para fornecer respostas adequadas, além de identificar oportunidades de venda.
Esses programas são capazes de aprender com o tempo (é como um exercício, quanto mais utilizados, mais inteligentes e eficazes eles ficam) e se adaptar às necessidades e preferências dos clientes, oferecendo um atendimento cada vez mais eficiente e personalizado.
Treinamento para agentes virtuais
Para treinar seu Assistente Virtual de forma específica, ou seja, torná-lo especialista no seu negócio, é muito simples.
Tudo começa com a coleta de dados, informações, políticas da empresa, funcionalidade do produto. Em seguida, pela própria plataforma ele pode ser testado, aprimorado e alimentado.
Uma vez treinado, ele aprende sobre seu negócio e vai muito além de roteiros prontos e previsíveis, para começar a ser capaz de estabelecer diálogos reais e inteligentes, a ponto de criar oportunidades de vendas a cada pergunta ou interação do cliente.
O mais interessante e inovador disso tudo, é que à medida em que o agente é utilizado, ele aprende mais sobre o negócio e os clientes, o que torna a atividade ainda mais dinâmica, eficaz e consequentemente, lucrativa.
Benefícios do uso de agentes virtuais no atendimento ao cliente
Quando falamos de agentes virtuais no atendimento ao cliente, os benefícios são muitos, tanto para as empresas quanto para os clientes.
Confira alguns dos principais benefícios:
Economia de tempo e recursos
A implementação de agentes inteligentes no atendimento ao cliente pode gerar economia de tempo e recursos para as empresas.
Esses programas conseguem atender a um grande número de solicitações simultaneamente, reduzindo o tempo de espera dos clientes e otimizando o trabalho dos atendentes humanos.
Atendimento 24h por dia e 7 dias por semana
Os agentes inteligentes estão disponíveis 24 horas por dia, sete dias por semana, garantindo que os clientes possam ser atendidos a qualquer momento, mesmo fora do horário comercial.
Isso é especialmente útil para empresas que atuam em diferentes fusos horários ou que possuem clientes em várias partes do mundo.
Melhoria na experiência do cliente
A utilização de agentes inteligentes pode melhorar significativamente a experiência do cliente, oferecendo respostas rápidas e precisas às suas dúvidas e problemas.
O atendimento personalizado proporcionado pela inteligência artificial contribui para aumentar a satisfação e fidelização do público.
Além de clientes atendidos instantaneamente e satisfeitos, a eficácia do agente virtual, criado para o próprio negócio, aumenta a confiança da marca ou produto, ao fornecer suporte qualificado e instantâneo a quem se interessa.
Aplicações práticas de agentes virtuais
Os agentes virtuais possuem uma ampla variedade de aplicações em várias indústrias e setores. Aqui estão algumas das principais:
Redes sociais e aplicativos de mensagens
Os agentes inteligentes podem ser integrados a redes sociais e aplicativos de mensagens, como o Facebook Messenger, Instagram, E-mail, WhatsApp e Telegram, facilitando o contato entre clientes e empresas.
Essa integração permite que os usuários tirem dúvidas, realizem compras ou solicitem suporte diretamente pelos aplicativos que já utilizam no dia a dia. No caso de pós-vendas, eles podem ainda elucidar questões sobre o manual de instruções, boas práticas de uso e muito mais.
E-commerce
No setor de comércio eletrônico, os agentes inteligentes podem ser usados para auxiliar os clientes em diversas etapas da jornada de compra, como na escolha de produtos, verificação de disponibilidade e acompanhamento de pedidos.
Além disso, os agentes também podem fornecer informações sobre políticas de troca e devolução, facilitando o processo para o consumidor.
Telecomunicações
As empresas de telecomunicações têm adotado agentes inteligentes para melhorar o atendimento aos seus clientes, seja para resolver problemas técnicos, tirar dúvidas sobre planos e serviços ou realizar alterações cadastrais.
Com a ajuda desses programas, os clientes podem obter soluções de forma rápida e sem a necessidade de entrar em contato com um atendente humano.
Inteligência artificial e aprendizado de máquina
A Inteligência Artificial e o Aprendizado de Máquina desempenham um papel cada vez mais importante no processo de atendimento e relacionamento com os clientes. Sua empresa fica mais competitiva com um atendente que melhora a cada interação, enquanto o cliente torna-se mais satisfeito a cada resposta.
Evolução dos agentes virtuais
A inteligência artificial e o aprendizado de máquina têm sido fundamentais para a evolução dos agentes virtuais.
Com o avanço dessas tecnologias, os programas se tornam cada vez mais eficientes, sendo capazes de compreender e responder a uma ampla gama de solicitações e oferecer um atendimento cada vez mais personalizado.
Personalização do atendimento
A personalização do atendimento é uma das principais vantagens dos agentes inteligentes.
Graças ao aprendizado de máquina, esses programas podem analisar o histórico de interações e preferências dos clientes, oferecendo soluções e recomendações personalizadas, que atendam às suas necessidades específicas.
Tendências futuras para os agentes virtuais
O futuro dos agentes virtuais no atendimento ao cliente é promissor, com diversas tendências e inovações no horizonte. Algumas delas incluem:
Integração com dispositivos IoT: à medida que mais dispositivos se conectam à internet das coisas (IoT), os agentes virtuais poderão ser integrados a esses dispositivos, ampliando ainda mais as possibilidades de interação e atendimento ao cliente.
Atendimento multilíngue: com o avanço das tecnologias de tradução automática, os agentes virtuais serão capazes de atender clientes em diversos idiomas, eliminando barreiras linguísticas e expandindo o alcance das empresas.
Reconhecimento de emoções: a inteligência artificial poderá permitir que os agentes virtuais reconheçam as emoções dos usuários e ajustem o atendimento de acordo com o estado emocional do cliente, proporcionando uma experiência mais humana e empática.
Maior autonomia na resolução de problemas: os agentes inteligentes evoluem para serem capazes de resolver problemas mais complexos, reduzindo ainda mais a necessidade de intervenção humana no atendimento ao cliente.
Estamos apenas no começo da revolução que os agentes virtuais estão implementando no atendimento ao cliente. Com o avanço da inteligência artificial e do aprendizado de máquina, essas tendências devem se intensificar nos próximos anos, com agentes cada vez mais eficientes e personalizados.
As empresas que souberem aproveitar essas oportunidades certamente terão vantagem competitiva no mercado.
Quer sair na frente? Sua empresa pode ter seu próprio time de agentes inteligentes, especialistas em seus serviços, produtos e aptos para identificar oportunidades de vendas durante 24 horas por dia, sete dias por semana.
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